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¿Cuánto cobra WhatsApp por mensaje?
Meta cobra por cada plantilla que entregas, y desde el 1 de octubre de 2026 también por los mensajes libres que mandas dentro de la ventana de 24 horas cuando superas tu cuota gratuita mensual. Aquí te mostramos exactamente cuándo se cobra, cuándo no, y qué necesitas para que WhatsApp siga funcionando.
Actualizado: octubre 2026
📋 Las 4 categorías de Meta
📣 Marketing
Promociones, ofertas, campañas. La categoría más cara.
🔧 Utilidad
Confirmaciones, recordatorios, estado de pedidos. Gratis dentro de la ventana de 24 hr.
🔐 Autenticación
Códigos de un solo uso (OTP). Precio fijo y competitivo.
💬 Servicio
Respuestas libres a mensajes que inició el cliente. 1.000 gratis al mes en total (sumando a todos tus clientes) por cada número de WhatsApp de tu empresa; desde el 1.001 se cobran.
⏰ La regla de oro: la ventana de 24 horas
Cuando el cliente te escribe primero, se abre una ventana de atención de 24 horas. Esta estructura no cambió — lo que cambió el 1 de octubre es que lo que respondes ADENTRO de esa ventana es gratis solo hasta cierta cantidad al mes (más abajo).
Puedes responder libremente — texto, imagen, botones, catálogo — sin costo extra por tipo de archivo.
📌 Desde el 1 de octubre de 2026 es gratis solo hasta completar 1.000 mensajes al mes en total, sumando a todos tus clientes (ver abajo).
Solo puedes escribir usando una plantilla aprobada por Meta — y esas sí tienen costo, siempre.
🧭 Ejemplo real, paso a paso
Día 1
El cliente escribe primero
"Hola, ¿tienen disponibilidad?" — se abre la ventana de 24 horas.
Mismo día
Respondes libre
Texto, imagen, botones, catálogo — sin costo adicional, sin importar el tipo de mensaje.
Día 3
La ventana se cierra
Pasaron más de 24 horas sin que el cliente vuelva a escribir. Ya no puedes responder libre.
Día 5
Retomas con una plantilla
"¡Hola! Tu cita está confirmada para mañana." Esto sí se cobra — es una plantilla fuera de ventana.
Día 5
El cliente responde
Se abre una nueva ventana de 24 horas. Vuelve a ser gratis mientras dure.
🔍 ¿Cuándo cobra Meta y cuándo no?
| Situación | ¿Cobra? | Nota |
|---|---|---|
| El cliente escribe y tú respondes dentro de 24 hr | ✅ No cobra | Gratis hasta completar 1.000 al mes en total por número de WhatsApp de tu empresa (desde el 1/10/2026); después se cobra cada mensaje |
| Plantilla de Utilidad dentro de la ventana | ✅ No cobra | Solo si el cliente inició la conversación |
| Plantilla de Marketing (en cualquier momento) | 💰 Sí cobra | Se cobra por cada mensaje entregado |
| Plantilla de Utilidad fuera de la ventana | 💰 Sí cobra | Precio más bajo que Marketing |
| Imágenes, PDFs, videos, botones, Flows | ✅ No cobra | El costo depende del contexto, no del archivo |
| Anuncio click-to-WhatsApp (Free Entry Point) | ✅ No cobra | Ventana gratuita ampliada a 72 hr |
Si tu WhatsApp Business no tiene un medio de pago cargado en el Billing Hub de Meta, WhatsApp no entrega tus mensajes de servicio — desde el 1 de octubre no es solo que te cobren: si Meta no puede cobrarte, directamente no entrega el mensaje. Tu bandeja, tus flujos y tu IA quedan en silencio. Si tus clientes dejaron de recibir respuestas este mes, revisa esto primero.
Esto lo cobra Meta directamente a la tarjeta o cuenta que cargues en el Billing Hub de tu WABA (WhatsApp Business Account) — no es un cobro de Rockit CRM, es un requisito de Meta para seguir usando WhatsApp Business Platform. Tarda menos de 5 minutos.
Ir al Billing Hub de MetaCon el medio de pago cargado, Meta cobra los mensajes de servicio — las respuestas dentro de la ventana de 24 horas, que hasta septiembre eran gratis — a la tarifa de una plantilla de Utilidad/Autenticación del país del cliente.
🎁 La buena noticia: cada número de WhatsApp de tu empresa recibe 1.000 mensajes de servicio gratis al mes en total, sumando las respuestas a todos tus clientes (se renuevan cada mes, no se acumulan) — solo se cobra desde el mensaje 1.001. Si tienes dos números conectados, son 1.000 para cada uno. Para la mayoría de los negocios con un volumen normal de conversaciones, esto significa seguir pagando $0 — pero solo si el medio de pago está cargado. Sin eso, no importa cuántos mensajes gratis tengas: no se entrega ninguno.
El cobro depende de dónde está el destinatario, no de dónde está registrada tu empresa.
💵 Costo mensual estimado — con las reglas vigentes (desde el 1 de octubre de 2026)
$520 – $78.490
Cada número de WhatsApp de tu empresa tiene 1.000 mensajes de servicio gratis al mes en total (se renuevan cada mes, no se acumulan) — por eso el cálculo de arriba solo cobra los que superan esa cuota (500 de 500 van gratis).
Los mensajes de servicio que superan la cuota gratuita se cobran a la misma tarifa de Utilidad/Autenticación que Meta anunció — el monto exacto por país aún no está publicado. Estimación aproximada, NO es el precio oficial de Meta ni una cotización — para la tarifa exacta de tu categoría y volumen, usa el simulador oficial de Meta abajo.
Rango basado en tarifas reales de WhatsApp Business Platform observadas en Chile · Actualizado agosto 2026.
¿Buscas otro país o la tarifa exacta? Usa el simulador oficial de Meta🔎 ¿Se cobra este mensaje?
💰 Se cobra
Desde el 1 de octubre de 2026, los mensajes de servicio se cobran igual que una plantilla de Utilidad/Autenticación de tu país (tarifa exacta aún no publicada por Meta) — pero cada número de WhatsApp de tu empresa tiene 1.000 mensajes de servicio gratis al mes en total (sumando a todos tus clientes), que se renuevan cada mes. Solo se cobra desde el mensaje 1.001.
Meta publica un rate card oficial por país en su documentación para desarrolladores, y también tiene su propio simulador con todas las divisas — documentación oficial · simulador oficial de Meta .
Si un cliente llega desde un anuncio de Facebook o Instagram con botón “Enviar mensaje a WhatsApp” y le respondes dentro de 24 horas, esa conversación puntual tiene una ventana ampliada de 72 horas sin costo (el “Free Entry Point” de Meta) — no reemplaza la ventana normal de 24 horas, que sigue aplicando para cualquier otra conversación.
🛡️ ¿Cómo controlar este gasto sin sorpresas?
Rockit CRM te muestra un estimado de tu propio gasto real en WhatsApp directamente en tu panel, para que nunca te agarre por sorpresa — junto con IA que responde, cotiza y cierra ventas sin que tengas que hacerlo todo a mano.